以前にもこういう事がありました。

このお宅は新築住宅です。

それで屋内配線、アンテナ工事は当社で行いました。

アンテナに関しても最終チェックもしていました。

ところが数日してそこのお客さんが量販店でテレビを購入されました。

量販店の配送がテレビを持ってきたら地デジは映らない、アナログも写りが悪い。

それで、当社の方へクレームがありました。

おかしいなぁ　ちゃんとチェックしたのになぁと思いながらそのお宅へ向かいました。

そのお宅へ付くなりお客さんに結構チクチク言われました。

早速、屋根に上りアンテナをチェック、屋根裏のﾌﾞｰｽﾀｰもチェックどちらも異常なし。

おかしいなぁと思い、テレビの裏をチェック。

壁面のアンテナ端子に接続しているプラグの締め具合があまい。

これだ！締め直して完了！

さて、ここで当然料金が発生しているわけでこれをどちらに請求するかで悩んだ。

お客さんは無料と思っているが、当社のミスではないので当然と事だ。

お客さんに説明をしてなんとか料金を頂いた。後ほどお客さんから量販店に請求するとのこと。

しかし、お客さんによっては直接量販店に請求してくれと言われることもあると思う。

そんなときがやっかいだ。量販店と交渉はしなければならないし

お金になるのも遅い。

とにかくずさんな量販店の工事。　（全部ではないが。）

こんなところにお客さんとられるのがとにかく悔しいし情けない。

今日、こんな電話がありました。

私　「もしもし　久保電器です。」

相手「テレビの設置をして欲しいのですが・・・」

私　「分かりました。どういう状況ですか？」

相手「○ョーシンで買ったのですが、地デジが映らないので」

私　「それなら○ョーシンで映るようにしてもらえば？」

相手「映らないので（電器屋さんにお願いしてください。）
　　　と言われたので。」

私　「アンテナはどうですか？」

相手「アンテナは１０年前のままです。」

私　「たぶんアンテナだとは思いますが」

相手「いくらぐらいかかりますか？」

私　「標準工事で○万円です。」

相手「高〜い！○ョーシンの人の話では○千円位と言っていましたが」

私　「それに調整費○万円別途です。」

相手「え〜〜〜そんなにかかるの？せっかく安く買ったのに。
　　　また、考えて連絡します。」

と、言って電話が切れました。
ここで問題。この会話に問題点が何点かありました。

１．今、無免許工事が問題になっている○ョーシン（どこかわからへん　　やろ？）設置できないのかな？

２．トラブったら電器屋へ　どういう事？
　　我々はあんたらのケツフキ違うで！！！
　　勝手に値段を言うな！！

３．客も客だが、我々を便利屋みたいにしか思っていないのか？
　　こんな場合、安くと言うかそれなりの金額でいくと
　　うちで買ってもらったお客さんに申し訳ないし、
　　やはり便利屋になってしまう。


このブログにも結構たくさんの人が「地デジが映らない」というキーワードで訪問していただいていますが、この人達はテレビショッピングで買ったりしているのでしょうか？

地域家電店で買えば、そのときになんとかしてくれるのに　安いからと量販店、ネット、テレビショッピングで買うと後が大変だし、余計にお金がいったりします。

このブログにも何回も書いていますが、地デジはトラブったときに大変です。地域家電店はその解決方法、ノウハウを持っています。


また、困ったときには真剣に対応してくれます。
そのお店で買った商品ならばとことん説明もしてくれます。

よく電話で問い合わせもありますが、うかつには話せません。
経験と勉強で得た企業秘密ですから。


使い捨ての商品ならともかく、薄型テレビやDVDは高価な商品であり知識も豊富でなければ売れません。

売るだけの業者には要注意です。

デジタル家電は地域家電店で。

そして我が社でご購入下さい。